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109 餐飲外送員 APP 與平台合作關係之影響因素分析

出版年度:109

 

論文名稱:餐飲外送員 APP 與平台合作關係之影響因素分析

 

研究生:陳佳儀   指導教授::朱中華

 


論文簡介:

  近年來,電腦技術與應用蓬勃發展,發展迅速的電商型態結合繁忙的生活步調, 讓餐飲外送平台商機蒸蒸日上。先前,外送員車禍頻傳,引起大眾的注意及議論, 也衍生出外送員的勞動保障及交通安全問題。本研究用問卷調查方式,探討外送員 APP 使用介面狀況、外送平台與外送員間勞動關係及造成外送員交通事故頻傳之 影響因素。從研究結果分析看來,從事外送員的大多是 30 歲以下的大學生兼職, 對於APP導航系統及客服系統希冀能夠有所改善,如導航系統能提升定位準確度, 客服系統改為真人語音對話,改善回覆問題速度。與外送平台間勞動關係有近半數 希望能夠自行選擇承攬或雇傭關係。本研究結果可提供相關外送平台改善其 APP 使用介面的依據。

 

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