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108 聊天機器人頭像設計元素對其品牌個性感知之影響

出版年度:108

 

論文名稱:聊天機器人頭像設計元素對其品牌個性感知之影響

 

研究生:黃筠茜   指導教授:游曉貞

 


論文簡介:

  在人工智慧興起與即時通訊平台普及的推動之下,Facebook Messenger、Line、 WeChat 和 Slack 等通訊平台紛紛開始支援各式聊天機器人(ChatBot)的技術和開發 介面,使聊天機器人的對話式使用者介面(Conversational User Interface)從單純文字 介面,發展為包含了五花八門的多媒體互動技術應用。除此之外,內建於通訊軟體 中的聊天機器人,無須另行下載應用程式、更無需額外註冊、熟悉操作系統,成為人機互動中的新趨勢。各大企業也逐步導入聊天機器人作為品牌與使用者互動的 方式,並試圖透過聊天機器人服務強化其「品牌個性」。藉由賦予聊天機器人特定 的個性,讓使用者感受其品牌獨特性、發展品牌的情感,因此如何透過聊天機器人 的屬性,例如:視覺設計、語言風格、名字,讓使用者感知其品牌個性成為了重要的關鍵。由於聊天機器人的視覺元素主要是透過通訊平台上的圓形頭像設計呈現, 因此本研究透過問卷調查,探討不同頭像設計元素對聊天機器人的個性感知之影響。利用感性工學(Kansai Engineering)的方法,收集並分析目前市面上常見的頭像, 得到包含臉型、眉毛粗細、配件、眼型、嘴型、瀏海、髮色、髮型、頭髮長度、遠近程度,共十項設計元素,再透過不同的設計元素組合,產生27 個頭像樣本。並根據 Aaker(1997) 提出的真誠、刺激、稱職、雅緻、強壯,共五個品牌個性設計線 上問卷,透過社群平台發放線上問卷,讓受測者針對各個 ChatBot 頭像樣本之主觀 感受以李克特五點量表進行填答。根據回收之 217 份問卷進行數量化一類分析與 事後檢定,結果發現:(1)參與者能夠透過不同的頭像設計元素,來感知聊天機器人 的品牌個性與性別提示;(2)不同性別的參與者對於頭像個性感知有差異; 男性參 與者對頭像「刺激」與「雅緻」的個性感知,較女性參與者強烈;(3)參與者感知個 性提示中,對強壯構面感知最具影響的設計元素為「臉型」;對真誠、刺激、稱職、 雅緻構面,最具影響力的設計元素皆為「嘴型」;(4)男性參與者對 ChatBot 頭像的 「個性」感知影響「強壯」構面最大的設計元素為「瀏海」;在其餘的構面(真誠、刺激、稱職、雅緻),最具影響力的設計元素皆為「配件」;(5)無論男性或女性參與 者,影響頭像的「性別」感知最大之設計元素皆為「髮長」;(6)頭像設計元素對 ChatBot 個性感知的影響,會因為參與者性別不同而有差異。本文最後提出對聊天 機器人頭像元素設計中與品牌個性關聯的設計建議,作為未來在開發不同用途的 聊天機器人的參考依據。

 

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