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108 具不同性格特質之語音助理對於使用者的信任度與行為之影響

出版年度:108

 

論文名稱:具不同性格特質之語音助理對於使用者的信任度與行為之影響

 

研究生:謝子萱   指導教授:游曉貞

 


論文簡介:

  隨著人工智能技術的進步與成熟,語音助理等智能設備已逐漸成為我們日常中不可或缺的夥伴,如 Amazon Echo、Google Home…等,而該如何使語音助理在協助我們解決困難,甚至是減少生活孤獨感的同時,更具穩定的增加互動之間的信 任感受,學者們提出了賦予語音助理性格或是人類象徵的建議,並且認為若要建立和維持人機互動情感,增加對其之信任度,也是其中關鍵因素之一,因此本研究旨在探討語音助理的性格與使用者信任之間的關聯性。研究包含兩個部分:第一部分前導研究是調查不同語音屬性對於語音助理的性格感受之影響,首先利用文字轉 語音服務,控制音量(大小)、音頻(高低)、語速(快慢),組成8個不同聲音樣本,並由線上問卷收集人們對每個樣本在五天性格的主觀感受評價,分析 122 份有效問卷以了解語音變項與性格域受之關係。第二部分正式實驗,探討語音助理具有不同 性格特質,是否影響參與者對其的信任度與行為。利用語音助理擔任大學研究室秘書,並根據前導研究分析結果,選取具內向和外向性格的兩個語音樣本,作為語音助理的性格提示。實驗採取組間設計,共招募60位參與者,每位參與者單獨進入研究室內與其中一位語音助理互動,並完成實驗任務。過程中,研究者以奧茲巫師法於單面鏡後控制語音助理,並以參與者的自陳式量表和任務執行程度來蒐集他們對語音助理的信任度與行為數據。研究結果發現,語音助理的性格不同時,會影響參與者對其之信任感受與行為;參與者對具外向性格特質的語音助理較信任,且較願意聽從其指示,最後,根據本研究之結果,提出有關語音助理性格提示之建議, 作為未來設計參考依據。

 

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