跳到主要內容區塊

 

107 聊天機器人性別提示對使用者在網路購物中的信任度與個人感受影響

出版年度:107

 

論文名稱:聊天機器人性別提示對使用者在網路購物中的信任度與個人感受影響

 

研究生:陳繹介   指導教授:游曉貞

 


論文簡介:

  近來伴隨著科技的發展,進而帶動著人工智慧的進步與興起,各行各業陸續 嘗試將人工智慧技術帶入生產行為當中,而其中又以服務業最為普遍,人機對話 成為人機互動中的一項最新趨勢,語音助理、聊天機器人皆為其代表性產品,許 多諸如 Siri 與 Messsnger bot 等虛擬助手紛紛發布問世,如何透過聊天機器人在電 商服務中取得客戶的信任度成為一項新的課題。過去人們普遍傾向將人工智慧助 理的社會性別認定為女性,而在性別化創新這一概念提出後,諸多人工智慧產品 亦紛紛加入了性別屬性的考量,然而,不同於語音助理,訊息式聊天機器人在互 動上,並不具備如語音一般強烈的性別提示,僅單純以文本對話的方式與使用者 進行互動,因此,在透過聊天機器人的文本對話中提供性別提示的方式,在網路 購物情境中探討使用者對於不同性別屬性的聊天機器人的信任度與個人感受程度。 本研究中實驗分為兩部分,首先透過前導實驗透過 134 份問卷蒐集的方式確立頭 像性別後,將聊天機器人的性別提示作為自變項,參與者分別與不同性別提示組 合的聊天機器人進行互動。正式研究中邀請男、女各60 名,共120 位實驗參與者, 將平均分配於四種實驗條件中:(A)男性姓名 男性頭像、(B)中性姓名 男性頭像、 (C)中性姓名+女性頭像、(D)女性姓名,女性頭像等四種實驗條件,並以模擬使用聊 天機器人進行網路購物之情境,透過問卷填寫的方式,了解參與者對於聊天機器 人的信任度與個人感受,以探討不同性別提示下,參與者對於聊天機器人的信任 度與感受是否具有差異。研究結果表示,聊天機器人性別與參與者性別差異對於 信任問卷中的正直構面與其餘構面部分問項中都具有顯著性差異,同時在年齡層 分布中,亦有發現對於聊天機器人信任與感受有顯著性差異存在。結論中根據實 驗分析結果,對於未來聊天機器人之設計開發時有關性別提示設定進而提出建議。

 

瀏覽數